Guter Service ist keine Glückssache

• mit einer bewährten Struktur, Beschwerden kompetent zu bearbeiten.
• individuell auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen.
• sich selbst so zu steuern, dass sie kompetent, freundlich und souverän mit jedem Kunden umgehen können. 
• unterschiedliche Formulierungen zu testen und den persönlichen Stil ebenso wie den Stil des Unternehmens  optimal umzusetzen.
• Konflikte oder Eskalationen sicher zu meistern.